云南省旅游革命“三部曲”推动行业提质升级 去年接待游客预计同比恢复65%
来源:    发布时间: 2021-01-14 09:58   12 次浏览   大小:  16px  14px  12px

2020年,在新冠肺炎疫情严重冲击下,省委、省政府有力统筹推进疫情防控和经济社会发展,奋力推进文旅融合,促进文化繁荣,推动旅游革命“三部曲”全面实施,全省文化和旅游工作在企稳回暖中稳步前行。预计全年接待国内外游客超5.3亿人次,同比恢复65%左右。实现旅游总收入6780亿元,同比恢复60%左右。

近年来,我省努力打造世界一流“健康生活目的地牌”,瞄准国际化、高端化、特色化、智慧化发展方向,深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”,推动旅游业全面转型升级。通过在线上抓智慧化提升、在线下抓高质量发展,改善了旅游环境、提升了旅游体验、促进了产业发展。2020年,全省文旅行业在疫情面前危中寻机,坚持新发展理念,努力构建新发展格局,旅游文化业发展呈现新亮点。

疫情防控措施有力,率先安置滞滇游客获好评。我省在全国率先公布187家滞滇游客安置酒店名单,安置滞滇游客106157人,协调省财政为174家安置酒店发放奖补资金3000万元,组织向800多家旅行社退还质保金1.7亿元。同时,从严加强景区“限量、预约、错峰”开放管理,确保了旅游景区及各类公共文化场所“零感染”“零扩散”。

文旅行业复工复产情况总体良好。为积极推进惠企纾困和市场复苏工作,制定出台《云南省支持文旅产业应对新冠肺炎疫情加快转型发展若干措施》。截至2020年12月10日,40家景区成功创建为A级景区,获奖补1600万元。全省368家A级旅游景区,已陆续开放360家,复工复产率达97%;全省1047家旅行社,已复工686家,复工复产率达65.52%;全省星级饭店610家,恢复营业567家,复工复产率达92.95%。歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、上网服务场所、演出场所恢复营业6000余家。清明、“五一”、端午、国庆旅游假日,全省接待游客量分别同比恢复53.7%、66.8%、76.2%、79%。

旅游目的地品牌创建获突破。普者黑旅游景区跻身国家5A景区,大理古城旅游度假区创建为国家级旅游度假区,弥勒市、大理市、丽江市古城区创建为国家第二批全域旅游示范区。目前,云南省有5A级景区9家、国家级全域旅游示范区5家、国家级旅游度假区5家,与浙江省并列全国第一。

“一部手机游云南”成为智慧旅游标杆。截至目前,“一部手机游云南”智慧旅游项目为游客提供服务达1亿次,下载量突破2000万次,注册用户达730万,小程序用户近400万。

“30天无理由退货”成为诚信云南新标志。全省16个州市和旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心,在全省机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立了130个“云南省游客退货中心”服务点。2019年5月1日至2020年12月26日退货成功10861起,退款金额7819.77万元。通过游客评价满意度调查,满意度达99.9%。

重拳整治市场秩序取得明显成效。持续实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定,多措并举整治“不合理低价游”、严查各类涉旅案件、强化“行转刑”、完善涉旅舆情及投诉处置机制,旅游乱象得到有效遏制。从全国旅游投诉平台12301看,云南旅游投诉量呈逐年下降趋势。从2017年全国第6位下降至2019年的第25位。投诉24小时办结率为99.9%,平均办结时间为3小时53分,是全国旅游投诉处置最快的平台。

同时,大滇西旅游环线建设稳步推进,文化事业繁荣发展成果丰硕,文旅融合发展亮点频现,文化旅游扶贫成效显著。